Von der Idee bis zur Realisierung des Onlineshops
Aus dem Bauch heraus wird man wohl nicht von heute auf morgen beschließen "ich brauche einen Onlineshop!". Vielmehr muss man sich schon mit der ersten Idee Gedanken über sehr viele Faktoren machen. Das fängt mit der Nische oder mit der Auswahl der Produkte an, geht über Marketingmaßnahmen bis hin zur Kundenzufriedenheit und einer langfristigen Erfolgsbeobachtung.Was sollte ich mir also genau vor der Erstellung des Shops überlegen und was muss ich während des laufenden Betriebs machen?
Gedankengänge vor der eigentlichen Realisierung
- Was will ich verkaufen - Marktanalyse
Da man sich idR. nicht spontan entscheidet, einen Onlineshop zu eröffnen, wird man sich also schon so ein paar Gedanken gemacht haben. Am wichtigsten ist aber die aktuelle Martklage. Was will ich verkaufen und wie gesättigt ist der Markt mit diesem Produkt/diesen Produkten? Habe ich mir eine Nische rausgesucht oder will ich etwas verkaufen, dass schon hundertfach woanders angeboten wird - Stichwort "Alleinstellungsmerkmal"? Wer ist meine Zielgruppe und wie erreiche ich diese?
Es müssen also einige Fragen vorher beantwortet werden. Wenn Sie sich dann immer noch sicher sind, dass Sie Erfolg mit dem eigenen Onlineshop haben werden, gehts zum nächsten Schritt. - Kundengewinnung
Niemand hat darauf gewartet, dass Sie einen Onlineshop eröffnen. Sie werden normalerweise nicht am ersten Tag riesige virtuelle Besucherströme anziehen - es sei denn, Ihre Idee/Ihre Produkte sind so einmalig. Sie werden Ihre Kunden also durch geschicktes Marketing gewinnen müssen. Fragen Sie sich, ob Sie die Fähigkeiten & Kenntnisse zur richtigen Vermarktung haben oder ob Sie diesen Job auslagern. Das Ergebnis muss dann natülich in Ihren Businessplan/Wirtschaftlichkeitsanalyse mit einfließen. - Onlineshop erstellen lassen oder alles selbst machen?
Sind Sie in der Lage, eine passende Shop-Software auszuwählen, einzurichten und zu pflegen? Nicht jeder Mensch kann alles und so gibt es auch hierfür Spezialisten, die Ihnen diese Arbeit abnehmen. So können Sie sich also Ihren Onlineshop erstellen lassen oder auch selber machen und nach dem Start zur Pflege outsourcen. Wie Sie letztendlich vorgehen bleibt Ihnen überlassen. Bedenken Sie aber, dass Sie sich nötigenfalls die Kenntnisse selber aneignen müssen, was wieder Zeit kostet oder Sie die Erstellung des Shops abgeben was dann natürlich Geld kostet. Überlegen Sie sich auch, wo der Shop gehostet werden soll - Warenlager, Versand, Personal
Planen Sie, Ihre Waren selber zu lagern, so müssen natürlich entsprechende Kapazitäten vorhanden sein. Das ist logisch, werden Sie vermutlich sagen, aber bedenken Sie ebenfalls, dass die Nachfrage der Produkte steigt und so mehr und mehr davon gelagert werden müssen. Wenn Ihre Lagermöglichkeiten für größere Produktmengen nicht ausreichen, muss eventuell ein externes Warenlager her - oder als Alternative die Möglichkeit des Dropshippings. Wie verläuft der Produktversand: suche ich mir einen Versandpartner oder holt die Post meine Pakete jeden Tag ab? Wer kümmert sich um das sichere Einpacken und Versenden - schaffen Sie alles selbst oder muss ein Mitarbeiter hinzugezogen werden? - Benutzerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit, klare Preisangaben, bequeme Rücknahme-Möglichkeiten & Support
Benutzefreundlichkeit gilt für Onlineshops noch mehr als für herkömmliche Webseiten (siehe Artikel Die Benutzerfreundlichkeit einer Webseite). Kunden sollen sich schnell zurechtfinden und zügig zum gewünschten Produkt vorarbeiten. Ihr Shop muss also auch übersichtlich sein. Sofern es sich nicht um einen sehr speziellen Shop handelt sollten Sie klare Preisangaben machen - bedenken Sie ebenfalls, dass die Mehrwertsteuer bereits im angegebenen Preis enthalten sein muss und nicht zugeschlagen werden darf, sofern sie an Privatpersonen verkaufen möchten. Viele Onlineshops haben mit der Rücksendung von Waren große Probleme - besonders, wenn es sich um Kleidung oder Schuhe handelt. Oftmals zahlen die Shops im Falle eine Rücksendung drauf. Sorgen Sie also für eine möglichst geringe Rücksendungsquote und stellen Sie Ihre Kunden von Anfang an zufrieden. Für den Fall sollte eine Rücksendung aber ohne Probleme möglich sein. Eventuell benötigen Sie einen Kundensupport - lassen Sie sich vorneweg sagen, dass für den Kunden nichts ärgerlicher ist als eine ständig besetzte Support-Hotline.
Gedankengänge nach der Fertigstellung des Onlineshops
Gehen wir davon aus, der Shop ist nun im Netz und wartet auf kauffreudige Kundschaft. Während des Betriebs kommen erneute Fragen oder Probleme auf.- Wartung & Pflege des Systems
Unabhängig davon, ob Sie selber den Internetshop erstellt haben oder eine Agentur, benötigt dieser eine regelmäßige Wartung & Pflege. Letzteres nicht nur für das verwendete Shopsystem, sondern auch die vorhandenen Produkte (Produktexte, Abbildungen) müssen aktuell gehalten werden. Wird der Shop auf einem eigenen Sever gehostet braucht auch diese eine Pflege, um beispielsweise Sicherheitslücken zu stopfen. Daraus schlussfolgern wir, dass ein entsprechendes Budget oder Zeit eingeplant werden muss. - Online-Marketing
Istder Shop kein Selbstläufer müssen Sie ganz klar einen Teil des Verdienstes ins Marketing stecken. Kyword Advertising, Pressearbeit, Suchmaschinenoptimierung, Linkbuilding, Anzeigen und E-Mail Marketing sind alles Begriffe, mit denen Sie sich auseinandersetzen sollten - oder Tätigkeiten, die Sie einfach an Experten abgeben. Ohne langfristige entsprechende Möglichkeit zu ergreifen wird sich Ihr Shop nicht durchsetzen können. Auch nach Monaten oder sogar Jahren wird man nicht ohne Maßnahmen auskommen. Dabei muss man teilweise ein sehr hohes Budget ansetzen. Ihnen wird sicher jeder etwas anderes erzählen, aber zwischen 25% und 70% Ihres Umsatzes sollte ins Marketing gesteckt werden. Das ist meine Empfehlung, nichts weiter. - Kundenmeinungen, Kundensupport & Shop-Image
Kundenmeinungen sollte man nie ignorieren und stattdessen auf sie hören. Schließlich bedienen Sie ja Ihre Kunden und nicht sich selbst. Auch der Support sollte ständig freundlich und hilfreich sein - was leider nicht immer Standard ist. Achten Sie auf das Image Ihres Shops und hören Sie den Kunden zu! - Soziale Netzwerke
Unterschätzen Sie nicht die Sozialen Netzwerke wie Facebook und Twitter. Gerade Facebook kann eine sehr gute Möglichkeit sein, neue Kunden zu gewinnen und Kunden zu binden. Regelmäßige Gewinnspiele oder Rabattaktionen sollten Sie in Erwägung ziehen. Einige große Unternehmen nutzen Twitter für eine Art Kundensupport. Inwiefern Sie die Social Networks nutzen hängt natürlich auch vom jeweiligen Shop ab. Achten Sie auch weiterhin auf Ihre Zielgruppe und entscheiden Sie entsprechend, ob Sie von einer eigenen Facebook Fanpage profitieren. - Kunden zur Wiederkehr bewegen
Bringen Sie Ihre Kunden dazu, Ihren Internetshop wieder aufzusuchen. Amazon packte in Anfangstagen z.B. Gummibärtütchen mit ein, andere Shops schicken Rabattmarken mit. Das wird nicht bei jedem Kunden funktionieren, ist aber dennoch eine gute Möglichkeit, sie zum eventuellen erneuten Einkauf zu motivieren.
